Créer une automation

Suggestions de flux à créer :

Les flux qui ont le plus fort impact sont aussi ceux que vous devez mettre en place en premier. Il s’agit des suivants, dans l’ordre :

• Série de bienvenue : ce flux présente votre marque à vos abonnés et les incite à passer leur première commande.

• Panier abandonné : ce flux incite les clients potentiels à sauter le pas. Il est personnalisable, de sorte que vous pouvez reprendre les articles déjà présents dans le panier des clients et adapter votre message en fonction de leur profil (s’il s’agit de leur première commande dans votre boutique ou non).

• Post-achat : ce flux remercie les clients pour leur dernière commande et leur présente les produits connexes susceptibles de les intéresser.

• Reconquête : ce flux permet de reprendre le contact avec des clients qui ont déjà passé commande par le passé, mais pour lesquels vous n’avez pas de nouvelles depuis un certain temps. Vous pouvez le personnaliser en fonction des produits achetés et du nombre d’achats effectués.

Une bibliothèque de flows vous est également proposée par Klaviyo afin de vous aider.

Pour certains flux, vous pouvez avoir recours à la fois à des e-mails et à des SMS. Cependant, pour une série de bienvenue, il est recommandé d’utiliser des flux distincts pour ces deux canaux, car les abonnés peuvent s’y inscrire séparément, mais une série de bienvenue ne peut être lancée qu’une seule fois. Pour plus d’informations, consultez les ressources supplémentaires à la fin de cet article.

Les étapes de création :

1. Pour créer un flux, cliquez sur l’onglet Flows dans la barre de navigation principale de votre compte, puis sur le bouton Create flow.

2. Dans la partie supérieure de la bibliothèque de flux, la barre d’outils permet d’affiner votre recherche en fonction de vos besoins. Vous pouvez vous en servir pour rechercher un flux à l’aide de mots-clés ou de termes spécifiques (par exemple « flux de panier abandonné »).

3. Si vous souhaitez rechercher un flux lié à une intégration d’e-commerce spécifique, sélectionnez-la dans le menu déroulant. La page filtrera les résultats pour ne laisser que les flux compatibles avec votre plateforme.

4. Une fois que vous avez choisi un flux basé sur un objectif précis, il vous suffit de cliquer sur la vignette pour le créer.

Que vous choisissiez de créer votre flux à partir de la bibliothèque ou en partant de zéro, vous devrez lui attribuer un nom. Il doit être facilement compréhensible pour votre équipe et vous. Au fur et à mesure que vous utilisez Klaviyo, le nombre de flux peut s’accumuler rapidement et des conventions d’affectation des noms claires vous aideront à rester organisés.

Ajouter des étapes au flux :

1. Pour ajouter une étape à votre flux, par exemple un message, cliquez sur le composant correspondant dans la barre latérale et faites-le glisser sur le support visuel. Chaque emplacement où vous pouvez déposer l’élément (e-mail ou SMS) devient vert lorsque vous le faites glisser sur le canevas, et une zone de dépôt apparaît en vert clair lorsque vous approchez de votre cible.

2. Une fois le message déposé sur le support, vous pouvez le configurer à l’aide de la barre latérale.

3. Si vous souhaitez définir un délai avant l’étape suivante de votre flux, faites glisser le composant correspondant depuis la barre latérale des paramètres. L’exemple ci-dessous montre plusieurs délais inclus dans un flux.

4. En cliquant sur le bouton de statut dans le coin de chaque action du flux, comme indiqué ci-dessous, vous pouvez modifier le statut de chaque action individuellement.

Pour modifier l’état de toutes vos actions de flux en une seule fois :

• Cliquez sur Review and Turn On ou Update Action Statuses dans le coin supérieur droit du générateur de flux.

• Vous pouvez alors choisir le statut à appliquer à l’ensemble du flux. Si vous choisissez Live, tout le flux sera immédiatement activé.